아이폰5 통신사 선택이 중요한 이유 (SKT A/S편)

아이폰5를 선택함에 있어서 우리가 고려해야 할 부분은 많이 있습니다. 기기의 가격이 만만치 않은 고가의 제품이고 한번 선택하면 오랜 시간 사용을 해야 하기 때문에 다른 국산 브랜드의 스마트폰과 달리 아이폰을 선택해야 할때는 통신사를 선택하는데 있어서 무척 신중해야 합니다. 

현재 국내에서 아이폰5는 SKT와 KT에서만 가입이 가능합니다. 그리고 언락폰이라고 해서 애플 스토어에서 공단말기를 직접 구입해서 통신사에서 직접 개통하는 방법이 있습니다. 그럼 아이폰5를 구입하면서 통신사는 왜 중요할까요?

아이폰 유저의 불만은 역시 AS  

아이폰을 가지고 있으면 가장 난감할때는 바로 제품이 고장이 생길때입니다. 삼성이나 엘지 같은 국내 메이커 제품을 가지고 있다면 너무나도 빠른 서비스에 바로 가서 고치면 되지만 애플같이 외산폰이 고장이 나는 경우는 정말 난감할때가 많습니다. 국내 스마트폰 시장이 외산폰의 무덤이라고 불리는 가장 큰 이유중에 하나는 바로 신속한 A/S가 제대로 이루어지지 않기 때문입니다. 

(이미지 출처: 인터넷)

기존 아이폰 유저들이 가지는 가장 큰 불만도 A/S 부분이라고 할 수 있습니다. 저는 운 좋게 고장이 나지 않아서 이런 에프터 서비스에 대한 걱정을 하지 않았지만 만약 저의 아이폰도 고장이 난다면? 아이폰3GS는 KT에서 사용을 했지만 아이폰5는 SKT로 넘어 왔기에, 이번 시간에는 SK텔레콤의 아이폰 서비스에 대한 이야기를 들려드리도록 하겠습니다.

만약 당신이 SK텔레콤 고객이면서 아이폰을 가지고 있다면, 그리고 아이폰이 고장을 일으켰다면 너무 큰 걱정은 하지 않으셔도 될 것 같습니다. SK텔레콤은 전국에 공식 AS센터를 운영중에 있고 오프라인 뿐만 아니라 온라인 및 모바일에서도 24시간 고객 상담 서비스를 제공하고 있습니다. 

(이미지 출처: T월드 블로그)

SKT는 전국에 89개의 AS센터를 비롯해 전국 31개의 SK텔레콤 공식 AS센터에서 제품 교환 및 수리등의 프리미엄 AS서비스를 운영하고 있습니다. 

(T월드에서 아이폰 AS센터를 확인 할 수 있습니다.)

그리고 우량고객(멤버십 골드 등급 이상)인 경우는 연간 최대 10만원까지 AS비용을 지원하고 있습니다. 그 밖에노 레인보우 포인트와 T포인트, OK캐시백 등의 포인트를 이용해서 서비스 비용을 지급할 수 있고 수리 기간동안에는 대체폰을 제공하기 때문에 폰이 고장나서 겪는 불편을 최소화 할 수 있습니다. 

(아이폰5를 좀 더 안전한 보험에 들게 하고 싶다면 월 2,000원의 폰세이프 파손 서비스에 가입을 하시면 됩니다.)

그리고 폰세이브 파손 서비스를 이요하신다면 SKT 공식 AS센터에서 1년간 최대 30만원까지 수리 비용을 지원받을 수 있습니다. 저야 워낙 제품들을 파손이나 고장 없이 잘 사용하는 편이라서 이런 보험에 드는것이 좀 망설여지기는 하지만, 휴대폰을 잘 떨어트리거나 고장이 잘 나게 하는 마이너스의 손을 가지신 분들이라면 월 2,000원으로 이런 보험에 가입 하는게 좋을 것 같습니다. 

그리고 요즘같이 바쁜 시대에 고장난 아이폰을 가지고 센터를 방문하는 것도 사실 쉬운일은 아닙니다. 그런 바쁜 현대인을 위해서 SKT는 단말기 무료 배송 AS를 운영하고 있으니 바쁘신 분들이라면 무료 배송 AS서비스를 이용하시는 것도 좋은 방법이라고 할 수 있습니다. 

SNS를 통한 다양한 채널 서비스 

여러 채널을 이용해서 고객의 불편을 듣는것도 SKT의 자랑이라고 할 수 있는데 직전 상당원 연결제, Callback 시스템, T영상고객센터와 세계 최초로 상용화한 프로그램으로 스마트폰원격상담 서비스까지 도입을 하고 있습니다. 이외에도 30만명의 팔로워를 확보하고 있는 @SKtelecom @SKTworld 2개의 트위터 계정을 운영하면서 24시간 고객상담을 하고 있습니다. 전화나 방문이 낮선 분들은 이렇게 트위터를 통해서 서비스 문의나 업그레이드 같은 여러가지 문제에 대한 질문을 하시면 빠른 답변을 얻을 수 있습니다. 

SK텔레콤은 NCSI 15년 연속 1위, KCSI 이동전화 부문 15년 연속 1위, 한국서비스품질지수(KS-SQI) 13년 연속 1위 라는 고객만족도 조사에서 그랜드 슬램을 달성했는데 이런 것들을 보면 좀더 안심하고 아이폰5 통신사로 선택할 수 있을 것 같습니다. 

저도 아이폰5를 가지고 있으면서 정작 문제가 생길때는 어떻게 해야 하는걸까 하는 고민을 가지고 있었는데 이번 포스팅을 통해서 그런 궁금증이 풀린 것 같습니다. 그동안 아이폰이 고장 나면 애플 코리아에서 해결하는 줄 알았는데 이렇게 통신사에서도 다양한 방법으로 AS를 지원하는 걸 알게 되었습니다. 제품을 선택할때 지금 사용하는 그 순간에만 중점을 두는 경우가 많은데 무엇을 선택하든 늘 사후 지원에 대한 부분은 확실히 생각을 하고 구입을 하셔야 합니다. 그렇지 않으면 나중에 곤란한 상황에 빠질 수 있기 때문이죠. 저도 몇개의 외산폰을 가지고 있는데 정말 AS에 있어서 확실치 않은 모습을 보여 주었기에 SK텔레콤에서 아이폰5를 위한 이런 서비스 정책을 보니 좀 안심이 되는 것 같습니다. 

아이폰5를 선택할때는 이런 에프터서비스(AS) 부분을 꼼꼼하게 살핀후에 통신사를 선택하시기 바랍니다. ^^